银保监会:受疫情影响无法按期还款引发投诉的案例解析
其在G银行的信用卡还款日为2月5日 ，因受疫情影响暂时失去收入来源 ，无法按时还款 。鲍某已于2月5日拨打G银行客服电话申请延期还款，但2月9日收到信用卡账单显示仍被扣违约金 ，2月10日才接到客服回电要求前往银行网点现场协商延期还款事宜 。因疫情期间无法外出 ，鲍某拨打12363电话申请延期一个月还款，并要求不影响个人征信记录。
银保监会提出，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群 ，可在信贷政策上适当倾斜 ，灵活调整住房按揭 、信用卡等个人信贷还款安排并合理延后还款期限 。
鼓励在沪银行业机构对于2020年6月30日前贷款到期但受疫情影响较大难以按期还款的客户主动进行续贷，续贷期限不超过一年 。 同时 ，各行可制定一定期间的政策宽限期 ，受疫情影响相关行业的企业暂时无法正常归还到期贷款而发生逾期的，不计罚息及复利 ，不影响客户征信记录。
银保监会针对缓还房贷呼声表示将通过灵活调整按揭贷款还款安排 、合理延后还款期限等方式缓解受疫情影响客户还款的压力 ，具体内容如下：政策背景与目的：近期疫情散发对部分地区生产生活造成影响，缓交房贷呼声高涨。
可以通过12378银保监会投诉热线对分期乐暴力催收、骚扰家人的行为进行维权 。以下是具体分析：分期乐第三方催收行为的违法性根据《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》第〖Fourteen〗 、条 、第十八条 ，催收机构不得向债务人外的其他人员透露债务信息 ，且每天电话催收不得超过3次 。
疫情期间怎么延迟还贷?
〖壹〗、再按“本金 + 利息”还贷，延期期间本金在贷款最后一期一并还清。建议：能按时还贷比较好还是按时还 ，因为延期还贷只是暂时减缓压力 ，恢复正常还贷时压力可能更大 。但对于短期内还贷有困难的人，延期还贷的缓冲期很重要 。同时，买房要考虑还款能力 ，控制房贷在家庭收入中的占比 ，控制在30%以内相对安全，占到50%需谨慎 ，超过50%甚至达到70%有安全风险。
〖贰〗、疫情期间通过查询自己的贷款是否符合延迟还款的条件 ，一般情况下是看商业机构所发布的一些通知，到商业机构所在的网站当中来进行查询条件即可 ，完成之后的话 ，是可以在网站上拿到相关的表格来进行填写，然后递交申请即可 。
〖叁〗 、疫情期间只能对从事疫情防控工作的人员 、因疫情导致无收入来源的劳动者可以延期还款 ，而其它并不受疫情影响的人员是不可以享受延迟还贷的政策的 ，具体情况是否适用就好由银行对当事人提交的相关材料进行审查 。
疫情影响还贷,哪些人群可申请延期?
〖壹〗、受疫情影响暂时失去收入来源的客户（如企业停工 、个体工商户经营中断等）。例如，中国邮政储蓄银行广州分行明确延期时间最长6个月 ，适用上述四类人群；浙商银行广州分行允许客户因还款能力受损多次申请延期 ，最长有效期6个月 。申请材料与流程：需提供收入证明及受疫情影响的相关证明（如政府公告 、物业通知、隔离证明 、参与抗疫工作证明等） 。
〖贰〗 、政策主要面向受疫情影响的四类人群（感染者、隔离人员 、防疫工作者 、暂时失去收入来源者）及经营困难企业，具体申请条件、延期期限及还款方式因银行而异，需通过服务热线 、客户经理或线上渠道询问办理。多数银行要求提供疫情相关证明材料 ，延期期间利息处理及征信政策存在差异 。
〖叁〗 、是否可以申请延期还贷需经过银行审核 ，一般包括以下人群：参加疫情防控的医护人员、政府工作人员 。受疫情影响暂时失去收入来源人员。受疫情影响较大行业的个体工商户、小微企业主 、农户。因感染新冠肺炎住院或隔离人员 、疫情防控需要隔离人员 。其他符合条件的客户 。
〖肆〗、中国银行的政策更聚焦特定群体，包括新冠肺炎住院隔离人员 、疫情防控工作人员 ，以及因疫情暂时失去收入来源的客户。符合条件者可享受线上还款 、延长贷款期限、延迟还本付息等综合还贷支持 。
〖伍〗 、法律分析：疫情期间偿还房贷如果有困难的话可以向银行申请延迟还款日 ，特别是针对已经感染肺炎住院隔离治疗的人员，还有受疫情影响已经没有任何经济收入的人员 ，后者比较好能够在还贷日到期之前 ，及时的向银行提出延迟还贷的申请 。
〖陆〗 、中国建设银行：针对住房按揭贷款及消费贷用户提供三类服务，包括最长28天延期还款（期间不催收、不影响征信） 、调整账单计划（根据疫情情况阶段性降低当期还款额） 、延长还款总体期限（推迟到期日并降低分期还款额）。未明确限定具体人群 ，但需符合业务办理条件 。
